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上海市税务局纳税服务需求调查表
您好!感谢您在百忙之中参与我们的问卷调查活动。请认真填写每一个问题,以便我们及时了解和掌握您对本市纳税服务工作的满意情况,有针对性地改进我们的工作,更好地向您提供纳税服务。倾听您的声音,竭诚为您服务,让您满意,是我们的工作目标。感谢您对税务工作的支持!
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 企业信息
1.您所属的行业:
          A   农、林、牧、渔业
          B   采矿业
          C   制造业
          D   建筑业
          E   电力、燃气及水的生产和供应业
          F   批发和零售业
          G   租赁和商务服务业
          H   餐饮业
          I   科学研究、技术服务和地址勘查业
          J   水利、环境和公共设施管理业
          K   其它行业
2.您企业的登记注册类型:
          A   内资企业
          B   外资企业
          C   党政机关、事业单位
          D   个体工商户
          E   其它类型
3.您企业的年纳税规模为:
          A   5万元以下
          B   5-50万
          C   50-500万
          D   500万元以上
 个人信息
4.您的年龄:
          A   20岁以下
          B   21-30岁
          C   31-40岁
          D   41-50岁
          E   51-60岁
          F   60岁以上
5.您的职务:
          A   法定代表人(负责人)
          B   企业经理
          C   财务主管
          D   具体办税人员
          E   其它
6.您的学历:
          A   初中
          B   高中/中专/职高
          C   大专
          D   大学本科
          E   硕士
          F   博士
 纳税服务总体评价
7.您认为纳税服务工作是否重要?
          A   非常重要
          B   比较重要
          C   一般
          D   不太重要
          E   不重要
8.您对本市税务部门的纳税服务工作是否满意?
          A   非常满意
          B   比较满意
          C   一般
          D   不太满意
          E   不满意
9.您对本市税务部门的纳税服务工作质量和效率的综合评价?
          A   非常好
          B   比较好
          C   一般
          D   比较差
          E   差
10.您认为税务部门努力提高纳税服务质量,能否促进纳税人自觉地及时准确纳税:
          A   很有帮助
          B   有一定帮助
          C   帮助不大,主要靠纳税人的纳税自觉程度
          D   没有任何帮助
 税法宣传方面
11.您认为税法宣传工作是否重要?
          A   非常重要
          B   比较重要
          C   一般
          D   不太重要
          E   不重要
12.您对本市税务部门的税法宣传工作是否满意?
          A   非常满意
          B   比较满意
          C   一般
          D   不太满意
          E   不满意
13.平时您获取税收政策和税法知识主要通过哪些渠道? (限选 3 项)
          A   税务网站
          B   办税服务厅
          C   “12366”热线
          D   税收管理员
          E   培训讲座
          F   电视、报刊、杂志
          G   手机短信
          H   其它网络方式
          I   其它
14.您认为本市税务部门应继续加强哪些渠道的税法宣传? (限选 3 项)
          A   税务网站
          B   办税服务厅
          C   “12366”热线
          D   税收管理员
          E   培训讲座
          F   电视、报刊、杂志
          G   手机短信
          H   其它网络方式
          I   其它
15.您最希望了解哪方面的税收知识?(多选)
          A   最新税收政策
          B   税收优惠政策
          C   办税流程
          D   申报表填写样式
          E   发票管理办法
          F   税务软件操作方法
          G   税收会计知识
          H   纳税人权利和义务
          I   其它
16.您认为目前税法宣传工作存在的主要问题有? (限选 3 项)
          A   政策宣传不及时
          B   宣传形式不够生动
          C   政策宣传不到位
          D   宣传资料获取不便
          E   缺乏行业针对性
          F   宣传内容难于理解
          G   其它
17.您希望税务机关提供何种形式的纳税辅导?(多选)
          A   纳税人学校(专题培训辅导班)
          B   税务工作人员上门辅导
          C   领取宣传资料自学
          D   电话咨询辅导
          E   网上课堂辅导(文字、视频)
          F   其它
18.您在办税过程中遇到问题时,习惯通过什么途径解决: (限选 3 项)
          A   到办税服务厅求助
          B   找税收管理员咨询
          C   拨打12366上海税务咨询服务热线
          D   浏览“上海税务”网站《政策法规》栏目
          E   利用“上海税务”网站网上互动类栏目提问
          F   利用搜索引擎在互联网上查询
          G   咨询税务事务所等中介
          H   其它
 办税服务方面
19.你认为本市税务部门纳税服务工作在哪方面需要改进?
          A   办税环境
          B   办税效率
          C   服务态度
          D   纳税成本
          E   其它
20.您对本市税务部门的办税服务厅的窗口设置和环境设施如何评价?
          A   非常满意
          B   比较满意
          C   一般
          D   不太满意
          E   不满意
21.您对办税服务的地位如何理解?
          A   非常重要
          B   比较重要
          C   一般
          D   不太重要
          E   不重要
22.到办税服务厅办理涉税事项时,您关心下列哪些方面? (限选 3 项)
          A   环境舒适整洁
          B   人员业务熟练
          C   服务态度热情
          D   办税流程简便
          E   提供自助办税
          F   得到快速指引
          G   提供业务评价
          H   业务解答准确
          I   办事效率很高
          J   办税事项提醒
          K   其它
23.您希望办税服务厅提供哪些涉税资料?(多选)
          A   最新税收政策
          B   税收优惠政策
          C   办税流程指南
          D   表证单书填写样式
          E   常见问题答疑
          F   专题政策解读
          G   其它
24.如果您已使用网上申报, 您认为以下哪些方面有待改进?(多选)
          A   申报客户端运行更稳定
          B   提供更多的网上申报项目
          C   简化网上申报表格的填写内容
          D   放宽纸质报表的报送时限,减少报送次数
          E   其它
25.你经常使用自助办税终端办理哪些业务?(多选)
          A   无税申报
          B   税控设备报税
          C   发票认证
          D   打印纳税凭证
          E   发票验旧
          F   发票销售
          G   涉税文书查询
          H   税收政策查询
26.您认为以下哪种申报方式最为方便快捷?(单选)
          A   到主管税务机关办税服务厅柜台申报
          B   到办税服务厅通过自助办税终端申报
          C   网上申报
27.您认为税务部门最需要改进的办税事项是?(多选)
          A   税务登记
          B   抄税报税
          C   纳税申报
          D   发票领购
          E   发票代开
          F   发票认证
          G   涉税审批
          H   资格认定
          I   税务检查
          J   其它
28.您认为自助办税终端哪些功能有待完善?(多选)
          A   无税申报
          B   税控设备报税
          C   发票认证
          D   打印纳税凭证
          E   发票验旧
          F   发票销售
          G   涉税文书查询
          H   税收政策查询
          I   其它
29.您在办税过程中遭遇到的最令您烦恼的事情是? (限选 3 项)
          A   排队拥挤
          B   税务人员告知不清
          C   办事效率低
          D   购买发票难
          E   申报纳税难
          F   抄税认证难
          G   资料重复递交
          H   多次跑,多头跑
          I   其它
30.您认为纳税人权益保护是否重要?
          A   非常重要
          B   比较重要
          C   一般
          D   不太重要
          E   不重要
31.您对本市税务部门的纳税人权益保护工作如何评价?
          A   非常满意
          B   比较满意
          C   一般
          D   不太满意
          E   不满意
32.您对纳税人应享有的权利和义务是否了解?
          A   非常了解
          B   比较了解
          C   基本了解
          D   不太了解
          E   不了解
33.如果您认为税务机关的行为或处罚决定侵犯了您的权益,您会采取哪些方式解决?(多选)
          A   服从主管税务机关的行政行为
          B   向主管税务机关负责人反映
          C   向有管辖权限的税务机关进行投诉
          D   提起行政复议
          E   提起行政诉讼
          F   通过媒体解决
          G   其它
34.如果您进行纳税服务投诉,您会选择哪种方式?(多选)
          A   电话投诉
          B   网站投诉
          C   现场投诉
          D   书面投诉
          E   其它
35.您希望税务机关以何种方式向您反馈对所投诉问题的处理意见?(多选)
          A   电话反馈
          B   网站留言
          C   现场反馈
          D   书面反馈
          E   其它
36.如果您对投诉问题的处理结果不满意,您是否会寻求其他解决办法?
          A   会
          B   不会
          C   视具体情况而定
37.你向本市税务部门提出的请求或者申诉能到回复和解决?
          A   能够
          B   部分能够
          C   不能够
38.您希望减轻纳税人负担的措施是:(多选)
          A   缩减办税流程
          B   提高办事效率
          C   减少报送资料
          D   简化办税手续
          E   减少日常检查
          F   丰富申报方式
          G   其它
 税务管理与检查
39.您希望税务机关采取何种渠道开展日常的纳税需求收集工作:(多选)
          A   网上征集
          B   电话征集
          C   现场征集
          D   上门征集
          E   信函征集
          F   其它
40.您认为我局检查人员执法是否公正?
          A   公正
          B   基本公正
          C   不公正
          D   不了解
41.您认为我局稽查人员的业务水平如何?
          A   好
          B   一般
          C   不好
          D   不了解
42.税务人员在执法过程中能否耐心听取您的陈诉或申辩?
          A   能做到
          B   部分做到
          C   做不到
          D   不了解
43.当您对稽查事务提出疑问时,税务检查人员能否及时、准确解答?
          A   能做到
          B   部分做到
          C   做不到
          D   不了解
44.税务检查人员在办案过程中能否向您宣传相关税法?
          A   能做到
          B   部分做到
          C   做不到
          D   不了解
45.您在履行纳税义务的过程中还有哪些问题需要我们帮助解决?
46.您对我们的纳税服务工作还有什么意见和建议?
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问卷调查结束,感谢您的参与!